Quanto ci mette Google a rispondere a un ricorso per sospensione?

Nel caso più veloce che ho visto, quattro ore dall'invio. Le risposte negative tendono a impiegare giorni, a volte settimane: se la risposta non arriva subito, di solito non è un buon segnale.

Cosa allego al ricorso se sono un libero professionista senza visura?

Mi è capitato una sola volta: ho allegato la dichiarazione di inizio attività e il relativo protocollo Entratel, che erano gli unici documenti a disposizione del cliente.

Posso aprire un nuovo account se il mio è sospeso?

È il modo migliore per chiudere definitivamente la porta. Mi è capitato di scoprire, dopo diversi ricorsi tutti respinti, che il cliente aveva già avuto una sospensione su un altro account e aveva aperto quello nuovo proprio per aggirare il sistema.

procedura in caso di sospensione

Q: La sospensione riguarda l'account, il dominio o l'azienda?

In caso di violazione reale puoi dimenticarti di usare Google Ads su quel dominio e con quel profilo di fatturazione.

Cosa succede quando Google Ads sospende un account?

Una delle cose più complicate, a volte impossibili da risolvere, è la sospensione di un account Google Ads. In altre parole per google quell’account ha violato le sue norme e quindi va chiuso, definitivamente.

E’ normalissimo che un sistema self service, come google ads, deve avere dei meccanismi automatici per prevenire un uso indebito o fraudolento della piattaforma pubblicitaria.

Perché vengono sospesi anche account regolari

Ma, come tutti i sistemi automatici, spesso questi controlli generano falsi positivi da cui non è sempre facile uscirne.

Premetto che non ho trovato il santo graal che sblocca qualunque sospensione o anche solo quelle frutto di evidenti errori del sistema di controllo. Ti sto solo spiegando quello che faccio io, che spesso mi permette di ottenere la riattivazione (ma non sempre).

Un’ altra considerazione da fare è che se hai violato le norme o peggio hai provato ad eludere il sistema aprendo un nuovo account, purtroppo non c’è più nulla da fare. Puoi dimenticarti di usare google ads su quel dominio o con quel profilo di fatturazione.

Cosa allegare al ricorso

La prima cosa da fare in caso di sospensione è capire meglio cosa è successo e raccogliere tutta la documentazione a riguardo. La partita si gioca in una mail, il famoso ricorso, che deve essere fatto a regola d’arte.

In particolare ti consiglio di allegare sempre una visura aziendale (o un documento simile) e uno screenshot del profilo di fatturazione. Questo serve a dire a Google che il profilo di fatturazione corrisponde ad una vera società che opera sul mercato.

Devi poi spiegare il tipo di attività dell’azienda e perché stai utilizzando il servizio di pubblicitario di Google Ads in termini molto specifici. Allega anche un file contenente tutte le pagine di destinazione, o quantomeno le principali.

Infine prendendo a riferimento la norma (sempre molto generica) spiega perché non la violi o non ti trovi in nessuna fattispecie simile a quella contenute nella presunta violazione.

Quanto tempo serve per la risposta

Proprio ieri pomeriggio ho presentato un ricorso ben dettagliato su un account sospeso. A mio parere era lapalissiano che si trattasse di un errore. Dopo 4 ore, dall’invio del ricorso, mi hanno riattivato l’account con la solita mail di scuse che vedi nell’immagine.

Mi è anche successo di aver allegato tutta la documentazione del caso ma di aver avuto risposta negativa. In genere questa ci mette qualche giorno in più ad arrivare, a volte anche qualche settimana. Quindi se la risposta non arriva subito, non è un buon segnale.

Quando non c'è più niente da fare

In un caso in particolare mi ricordo che dopo diversi ricorsi, tutti con la medesima risposta negativa, salto fuori che il cliente aveva già avuto una sospensione su un altro account e che aveva aperto l’account attuale proprio per aggirare il sistema. Pessima idea, purtroppo per lui.

Buona fortuna in caso di sospensione.